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保障快递旺季服务承诺书

2011年07月27日来源:

为了认真贯彻落实国家邮政局【2011】30号文《对于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》文件精神,加快公司转型升级,加强服务诚信建设,确保快递业务旺季服务质量,国产精品久久久久久久泡妞依据我会《自律公约》,组织本会相关会员公司签订了保障快递旺季服务承诺书。

各公司负责人纷纷表示要认真执行《承诺书》,努力加强诚信体系建设,确保快递业务旺季服务质量不松懈,为服务经济社会作出新贡献。欢迎政府部门与社会各界予以指导和监督。

承诺书内容如下:

一、&苍产蝉辫;签约公司要认真组织本公司网内各类主体学习《邮政法》和国家邮政局制定的有关做好快递业务旺季服务保障工作的规章制度,充分认清快递服务是关系到亿万人民群众切身利益,是关系到社会和谐与民生的大问题。国产精品久久久久久久泡妞将分期分批举办培训班,用《邮政法》和相关规章制度统一思想,规范服务行为,确保快递旺季期间的服务质量。

二、&苍产蝉辫;加强组织领导。签约公司成立以公司法人代表为组长的“快递旺季服务保障工作领导小组”由主管运营、网络、质量、信息等业务部门负责人为成员。明确分工,落实责任、任务到人,各负其责。并将公司领导小组、片区领导小组和省会城市领导小组人员名单和联系电话向国家邮政局和国产精品久久久久久久泡妞报备,国产精品久久久久久久泡妞要在国家邮政局的领导下,加强协调与监测,督促和支持会员公司依法承担社会责任,保证服务网络畅通。

叁、&苍产蝉辫;签约公司要根据自身的实际情况,预测和把握业务发展的规律性动态,认真制订快递旺季人力、设备、运输、收派,加班薪资等具体措施,确保各个网点公司(收派点)的快件不积压、延误和破损,确保服务质量不降低。并将省会以上城市服务主体制订的相关具体措施汇综报送国家邮政局和国产精品久久久久久久泡妞,确保为广大人民群众提供迅速、准确、安全、方便的良好服务。国产精品久久久久久久泡妞将加强与电子商务行业沟通协调,为会员公司提供适时的信息服务。

四、&苍产蝉辫;签约公司要制定预备金制度,以足够资金支撑快递业务旺季服务工作,用于生产旺季招聘员工,应急运输车辆,加班薪酬等,确保节假日期间的快递服务质量不降低。

五、&苍产蝉辫;依法建立服务网点停业、歇业情况报告制度。签约公司确保全程全网的安全与通畅。若有服务网点、处理中心和网络,由于特殊原因需要停业或歇业的,要及时向当地邮政监管部门和行业协会报告。经批准同意之后方可停业或歇业,但事先必须妥善衔接和处理好快件,除不可抗拒的原因外,不以任何理由积压和延误快件。

六、&苍产蝉辫;确保信息畅通。在快递服务旺季期间,签约公司建立健全24小时值班制度。落实工作内容、值班人员、联系方式,注意全网的信息收集、监测和分析,一旦发现问题,要及时与政府监管部门和行业协会报告,及时沟通和协调。

七、&苍产蝉辫;建立应急管理机制。签约公司遵照邮政业应急预案管理规定,建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制。一旦发生突发性的紧急事件,及时启动应急响应机制,采取有效措施,控制事态的发展,并及时向当地邮政监管部门和行业协会如实报告。

八、&苍产蝉辫;高度重视安全工作。签约公司落实好国家邮政局各项安全管理制度,保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题,要采取果断措施给予解决。若公司不能及时解决的安全问题,要立即与交通运输、公安机关等其它部门联系,互相配合,形成合力,严防出现群体事件。各级行业协会要从维护社会和谐稳定的高度,积极主动协助公司,协调相关部门,切实解决问题。

九、&苍产蝉辫;维护全网统一性,建立健全网络平衡发展制度。签约公司结合自身的实际情况,制定公平合理的网内结算制度,及时结算网内多主体间各类费用,保证网络运行畅通无阻。为保护投递员的合法权益,继续坚持快件有偿派送制度,签约公司原则同意西部地区快件派送费每件不低于两元五角,并根据发展进程,自主调整快件有偿派送费。坚持全网统一,依据按劳分配原则,形成适合本公司的网内结算制度。

十、国产精品久久久久久久泡妞根据国家邮政局国邮发摆2011闭30号文件要求,做好组织协调、信息服务和各项支撑服务工作,做到凡是会员公司提出的要求,事事有人负责,件件有着落。

十一、签约公司若违反《承诺书》,国产精品久久久久久久泡妞将采取约谈公司负责人、书面警告、通报批评或转报政府主管部门予以行政处理等措施。